Onder een klacht wordt verstaan iedere uiting, schriftelijk of mondeling, van ontevredenheid over het handelen of nalaten van Endoorr Arbeidsmobiliteit, haar medewerkers of door derden ingeschakeld door Endoorr voor werkzaamheden ten behoeve van cliënten.
2.1 Een klacht kan worden ingediend door iedereen die te maken heeft met de activiteiten van Endoorr.
2.2 Anonieme klachten hoeven niet in behandeling te worden genomen.
2.3 Klachten die meer dan een jaar na het handelen worden ingediend, kunnen worden afgewezen. De indiener ontvangt hiervan binnen enkele dagen bericht.
2.4 Klachten dienen te worden gericht aan Endoorr Arbeidsmobiliteit, Rijnkade 27, 6811 HA Arnhem, of via info@endoorr.nl.
2.5 De klager kan zich laten bijstaan of door een gemachtigde laten vertegenwoordigen.
Klachten worden behandeld door leidinggevenden die niet bij de klacht betrokken zijn geweest, om een onafhankelijke beoordeling te waarborgen.
De ontvangst van de klacht wordt binnen 14 dagen schriftelijk bevestigd. Deze bevestiging bevat de datum van de gedragingen waarop de klacht betrekking heeft en een korte omschrijving van de feiten.
5.1 Op verzoek krijgt de klager de gelegenheid zijn/haar standpunt mondeling toe te lichten.
5.2 Indien nodig worden ook degene op wie de klacht betrekking heeft gehoord.
5.3 Verslagen van de toelichtingen worden naar beide partijen verzonden.
6.1 De behandelingstermijn is standaard vier weken.
6.2 Indien de behandeling niet binnen deze termijn kan worden afgerond, ontvangt de klager schriftelijk bericht met een nieuwe termijn.
6.3 De beslissing wordt schriftelijk aan de klager medegedeeld en bevat:
·Weergave van de klacht
·Weergave van de feiten zoals beoordeeld door Endoorr
·Oordeel over de klacht (gegrond/onvoldoende gegrond)
·Eventuele maatregelen naar aanleiding van de bevindingen
6.4 Indien de klacht ongegrond wordt bevonden, wordt de klager geïnformeerd dat hij/zij zich kan wenden tot de opdrachtgever van Endoorr.
7.1 Minimaal ieder kwartaal worden klachten geanalyseerd op aantal, aard en oorzaak als onderdeel van managementanalyse.
7.2 Op verzoek kan een opdrachtgever een periodieke rapportage ontvangen over de behandeling van klachten. Deze rapportages bevatten geen persoonsgegevens.
8.1 Cliënten worden bij aanvang van de dienstverlening geïnformeerd over deze klachtenregeling, onder andere via het toestemmingsformulier en de intakeprocedure.
8.2 Het klachtenreglement is publiek beschikbaar op de website van Endoorr Arbeidsmobiliteit en wordt op verzoek kosteloos verstrekt.
8.3 Endoorr kan cliënten desgewenst ondersteunen bij het indienen van een klacht.
Directie Endoorr Arbeidsmobiliteit B.V.
Cynthia Beens